Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen

Diese Bedingungen betreffen die vertragliche Stornierung oder Umbuchung gebuchter Sessions.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht ist hiervon unabhängig und wird durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

1. 1:1-Sessions

Eine Stornierung oder Umbuchung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin können 50 % des vereinbarten Sessionpreises als Ausfallpauschale berechnet werden.

Bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Stornierung kann eine Ausfallpauschale von 100 % des vereinbarten Sessionpreises berechnet werden.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Der Anbieterin bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens vorbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

2. Gruppen-Sessions

Eine Stornierung ist bis sieben Tage vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.

Bei einer Stornierung zwischen drei und sieben Tagen vor dem Termin können 50 % des vereinbarten Preises als Ausfallpauschale berechnet werden.

Bei einer Stornierung weniger als drei Tage vor dem Termin kann bis zu 100 % des vereinbarten Preises als Ausfallpauschale berechnet werden.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

3. Session-Pakete

Termine, die aus einem 3er- oder 5er-Paket gebucht wurden, können bis 24 Stunden vor dem jeweiligen Termin kostenfrei umgebucht werden.

Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen kann die betreffende Session entsprechend den vorstehenden Bedingungen ganz oder teilweise als verbraucht behandelt werden.

Fest terminierte Live-Gruppenveranstaltungen

Stornierung durch Teilnehmer:innen

Sie können ausschließlich Ihren eigenen gebuchten Platz stornieren. Eine Umbuchung auf einen anderen Veranstaltungstermin ist nicht vorgesehen.

Bei einer Stornierung bis einschließlich sieben Tage vor Veranstaltungsbeginn fällt keine Stornierungsentschädigung an.

Bei einer Stornierung weniger als sieben, aber mindestens drei Tage vor Veranstaltungsbeginn können bis zu 50 % des vereinbarten Preises als pauschalierter Schadensersatz berechnet werden.

Bei einer Stornierung weniger als drei Tage vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen können bis zu 100 % des vereinbarten Preises berechnet werden.

Ihnen bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass Verena Thackeray kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Terminänderung oder Absage durch Verena Thackeray

Verena Thackeray kann den Veranstaltungstermin aus einem sachlich gerechtfertigten Grund ändern, insbesondere bei Krankheit, technischen oder organisatorischen Umständen, die eine Durchführung zum vorgesehenen Zeitpunkt unzumutbar oder unmöglich machen. Die Teilnehmer:innen werden unverzüglich über den neuen Termin informiert.

Ist der neue Termin für Sie nicht geeignet, können Sie Ihre Buchung kostenfrei stornieren und erhalten den für diesen Platz gezahlten Betrag vollständig zurück. Die Umbuchung auf den neuen Termin ist für Sie freiwillig.

Wird die Veranstaltung vollständig abgesagt und kein Ersatztermin angeboten, entfällt die Zahlungspflicht für die Veranstaltung. Bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet. Eine Mitteilung über die Absage darf eine Erstattung erst dann als abgeschlossen bezeichnen, wenn die Rückzahlung tatsächlich veranlasst beziehungsweise abgeschlossen wurde.

4. Absage durch die Anbieterin

Wird eine Session durch die Anbieterin abgesagt, entstehen dem Kunden keine Stornierungskosten.

Der Kunde erhält nach Wahl der Anbieterin:

• einen Ersatztermin,
• bei Paketen eine entsprechende Gutschrift auf das Session-Guthaben oder
• eine Erstattung des auf die ausgefallene Leistung entfallenden Betrags.

5. Gesetzliche Rechte

Gesetzliche Gewährleistungs-, Rückzahlungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.

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Cancellation & Rescheduling Policy

These rules govern contractual cancellation and rescheduling.
Any statutory withdrawal right is separate and remains unaffected.

1:1 sessions

Cancellation or rescheduling is free up to 24 hours before the appointment.

For cancellation less than 24 hours before the appointment, 50% of the session price may be charged as a cancellation-loss amount.

For a no-show, up to 100% may be charged.

The customer expressly remains entitled to prove that no loss, or a substantially lower loss, occurred.

Group sessions

Cancellation is free up to seven days before the appointment.

For cancellation between three and seven days before the appointment, 50% may be charged.

For cancellation less than three days before the appointment, up to 100% may be charged.

The customer remains entitled to prove that no loss or a substantially lower loss occurred.

Packages

Appointments booked using session credits may be rescheduled free of charge until 24 hours before the appointment.

A late cancellation or no-show may cause the relevant session credit to be treated as wholly or partly used in accordance with the rules above.

Fixed-date live group events

Cancellation by the attendee

You may cancel only your own booked place. Transfers to another event date are not provided.

No cancellation charge applies if you cancel at least seven days before the event starts.

If you cancel less than seven days but at least three days before the event starts, up to 50% of the agreed price may be charged as liquidated damages.

If you cancel less than three days before the event starts or do not attend, up to 100% of the agreed price may be charged.

You expressly remain entitled to prove that Verena Thackeray suffered no loss or a substantially lower loss.

Change of date or cancellation by Verena Thackeray

Verena Thackeray may change the event date for an objectively justified reason, including illness or technical or organisational circumstances that make performance at the scheduled time unreasonable or impossible. Attendees will be informed of the replacement date without undue delay.

If the replacement date is unsuitable for you, you may cancel your booking without charge and receive a full refund of the amount paid for that place. Moving to the replacement date is voluntary.

If the event is cancelled completely and no replacement date is offered, no payment is due for the event. Any amount already paid will be refunded in full. A cancellation notice must not state that a refund has been completed unless the refund has actually been initiated or completed.

Cancellation by Verena Thackeray

Where a session is cancelled by us, the customer will be offered a replacement appointment, restoration of the relevant session credit or a refund of the affected amount.

Mandatory statutory rights remain unaffected.